某知名地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)滿意度測評——報告部分摘錄

從下方圖形中可看出：XXXX西北區(qū)域業(yè)主在銷售服務(wù)、收樓交房、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、投訴處理七大方面的滿意度評價相比去年有所提升，但業(yè)主對小區(qū)配套、小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃兩個方面的滿意度評價相比去年有所下降，每個客戶體驗(yàn)端口與行業(yè)均值*及行業(yè)標(biāo)桿*均存在較大差距，所以后期仍需努力提升。

應(yīng)重點(diǎn)改善小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃、物業(yè)管理和收樓交房。

  小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃：XX西北區(qū)域小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃在2016年出現(xiàn)大幅下滑，滿意度降低21分，問題主要集中在“綠化與景觀”、“公共設(shè)施”和“電梯”上，應(yīng)當(dāng)盡快改善，提高業(yè)主滿意度。

  物業(yè)管理：XX西北區(qū)域物業(yè)管理2016年滿意度與上一年基本持平，但是因其與業(yè)主整體滿意度相關(guān)性較大，因此需要重點(diǎn)關(guān)注和改善。本端口業(yè)主不滿意的點(diǎn)集中在“回應(yīng)不及時”和“物業(yè)/保安態(tài)度不好”上，可見后續(xù)需改善物業(yè)管理中物業(yè)人員的工作態(tài)度，以提升業(yè)主總體滿意度。

  收樓交房：收樓交房滿意度同2015年相比上升15分，但是仍然需要進(jìn)行提升，反饋的問題中，“得不到持續(xù)的關(guān)心和關(guān)注”、“發(fā)生的問題得不到及時解決”是業(yè)主的主要抱怨點(diǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)改善收樓交房后的跟進(jìn)工作，加強(qiáng)收樓交房過程中與業(yè)主的溝通。